Politica de rambursare

Politica de Retur

Ultima actualizare: 25 februarie 2026

1. Dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.pomo.ro, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

2. Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: intacte, fără urme de utilizare, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile.
• Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorare sau care nu mai sunt în ambalajul original nu vor fi acceptate.

3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (ex: cosmetice, lenjerie, etc.), dacă au fost desigilate.

4. Procedura de retur

• Pentru a iniția procesul de retur, trimiteți o solicitare prin email la vanzari.asistenta@gmail.com, sau telefonic la 0724108216 specificând numărul comenzii și motivul returului (opțional).
• După confirmarea eligibilității returului, produsul trebuie expediat la adresa specificata de catre POMO SHOP S.R.L. in emailul de informare cu privire la retur.

5. Rambursarea banilor

• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor.
  

6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă primiți un produs defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma achitată, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta:

• Email: vanzari.asistenta@gmail.com
• Telefon: 0724108216